Trabaje 5 anos en un call center de atencion al cliente. Era buena — tenia las mejores metricas del equipo. Pero en el CV, "operadora de call center" no impresiona a nadie.
Hice un master en Producto Digital por las noches mientras trabajaba. Cuando termine, pense que seria facil encontrar algo. No lo fue.
El CV Scanner de SUAR sugirio sustituir "Operadora de Call Center" por "Especialista en Experiencia del Cliente" y anadir metricas como "gestion de cartera de 200+ clientes empresariales, NPS de 89".
El Job Matcher encontro la vacante en Mercadona — 86 % de compatibilidad. El Company Intelligence revelo que Mercadona valoraba especificamente experiencia real con clientes para su equipo de Producto Digital.
La directora de producto me contrato diciendo: "Por fin alguien que realmente conoce a nuestros clientes". Hoy lidero un squad de 7 personas.
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